央廣網(wǎng)北京10月26日資訊，記者周益帆報(bào)道，備受關(guān)注的電子競(jìng)技游戲《英雄聯(lián)盟》，亦即大家所熟知的“LOL”，其S7賽季的世界總決賽即將于11月4日在我國(guó)首都北京的鳥(niǎo)巢體育館盛大開(kāi)幕。值得一提的是，這將是全球總決賽首次在中國(guó)境內(nèi)全程舉辦。25日，總決賽的門票在大麥網(wǎng)上對(duì)外公開(kāi)發(fā)售。然而，眾多玩家紛紛表示，搶票活動(dòng)還沒(méi)正式開(kāi)始就已告終，他們懷疑大量門票被黃牛搶購(gòu)一空。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，《英雄聯(lián)盟》官網(wǎng)的瀏覽量已突破一億。面對(duì)海量的投訴，大麥網(wǎng)和《英雄聯(lián)盟》方面作出了何種回應(yīng)呢？

遼寧的郭先生，對(duì)《英雄聯(lián)盟》的熱愛(ài)已持續(xù)了兩三年之久，他興奮地表示，此次比賽首次在家鄉(xiāng)舉辦，他迫切地想要親臨現(xiàn)場(chǎng)一睹盛況，“這無(wú)疑是一種難以言喻的情感。進(jìn)入半決賽的隊(duì)伍是RNG和WE，這兩支隊(duì)伍擁躉眾多，他們都渴望親眼見(jiàn)證偶像們?nèi)绾螒?zhàn)勝外國(guó)戰(zhàn)隊(duì)。其中，有些玩家已經(jīng)玩了七八年，如今比賽在家門口舉行，他們終于有機(jī)會(huì)在家門口觀看比賽，因此都希望能買到門票?！?/p>

大麥網(wǎng)，作為主辦方指定的唯一官方售票渠道，于昨日（25日）上午10點(diǎn)鐘正式開(kāi)啟了售票服務(wù)。

郭先生表示：“我家接入的是100兆的光纖網(wǎng)絡(luò)，瀏覽其他網(wǎng)站幾乎瞬間就能完成。我經(jīng)常瀏覽大麥網(wǎng)，關(guān)注其售票信息。通常情況下，售票時(shí)間是晚上10點(diǎn)，于是第二天一大早，我就7點(diǎn)半起床守候，生怕錯(cuò)過(guò)，畢竟深知黃牛的猖獗。”十點(diǎn)鐘，我如約開(kāi)啟了手機(jī)和電腦，打算在大麥網(wǎng)以及《英雄聯(lián)盟》的官方網(wǎng)站上購(gòu)買門票，然而，系統(tǒng)卻提示“網(wǎng)頁(yè)無(wú)法加載”或“大麥網(wǎng)過(guò)于擁擠”，種種原因?qū)е挛覠o(wú)法成功購(gòu)票。

大麥網(wǎng)客服今日（26日）明確表示，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)匯總，上萬(wàn)張《英雄聯(lián)盟》S7總決賽的門票已于昨日悉數(shù)售罄。這場(chǎng)比賽人氣極高，門票搶購(gòu)十分激烈。目前門票已告罄，可進(jìn)行缺貨登記。若后期有新增門票，將通過(guò)短信告知，若無(wú)新增則無(wú)需聯(lián)系。

眾多玩家苦于無(wú)法搶到門票，而另一方面，在淘寶以及其他一些票務(wù)平臺(tái)上，卻出現(xiàn)了高價(jià)倒賣門票的現(xiàn)象。記者以“S7門票”為關(guān)鍵詞在淘寶進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品商家的自動(dòng)回復(fù)已設(shè)置為：“2017英雄聯(lián)盟全球總決賽門票，目前暫按原價(jià)接受預(yù)定，之后將在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行加價(jià)銷售，屆時(shí)將通過(guò)短信通知加價(jià)幅度，目前尚不清楚具體加價(jià)多少?！?/p>

郭先生指出，據(jù)玩家們了解，目前市面上官方標(biāo)價(jià)最高的1280元門票，已經(jīng)被炒至13000元，而票價(jià)種類繁多，包括280元、380元、480元、880元和1280元不等，其中1280元和880元為內(nèi)場(chǎng)票，而280元、380元、480元?jiǎng)t為看臺(tái)票。一張截圖揭示了黃牛炒票的“囂張”行為，其中280元、380元、480元的門票需額外支付1280元才能購(gòu)得，而1280元和880元的門票則需要額外支付2300多元。盡管這位黃牛還算“公道”，但最貴、位置最佳的門票，距離看臺(tái)最近的那張，竟要高達(dá)13000元。

玩家們甚至質(zhì)疑大麥網(wǎng)存在與黃牛勾結(jié)并虛假售票的可能。

郭先生提出：“每一張身份證只對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)體，而每個(gè)IP地址的購(gòu)票限制為兩張，除非與黃牛勾結(jié)，否則單憑一人之力，怎么可能一次性購(gòu)得五十張票？他們究竟是如何在淘寶上完成如此大量購(gòu)票行為的？”

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)法律權(quán)益部的員工透露，截至昨日傍晚，該平臺(tái)已接到涉及此事的投訴信件300封。同時(shí)，大麥網(wǎng)官方微博的置頂帖下，留言數(shù)已突破8000條。

平臺(tái)員工表示：“昨日午后，我們收到了大約300起針對(duì)大麥網(wǎng)相同事件的投訴。這些投訴主要涉及用戶對(duì)大麥網(wǎng)將門票出售給黃牛的質(zhì)疑。黃牛在提高票價(jià)至原價(jià)兩倍后，再將票轉(zhuǎn)手給粉絲，致使粉絲無(wú)法順利購(gòu)得門票?！蓖黄髽I(yè)遭遇的投訴在同一時(shí)段集中涌現(xiàn)，這種情況極為罕見(jiàn)。我們已將此事轉(zhuǎn)交大麥網(wǎng)處理857體育賽事直播，依據(jù)規(guī)定，應(yīng)在用戶投訴后的24小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)交。然而，截至目前，我們尚未接到大麥網(wǎng)的任何反饋?；蛟S，這也與投訴數(shù)量眾多有關(guān)，導(dǎo)致企業(yè)回應(yīng)有所延遲。

面對(duì)眾多玩家的疑問(wèn)，大麥網(wǎng)通過(guò)其官方微博發(fā)布了書(shū)面公告，指出問(wèn)題根源在于技術(shù)層面。公告中闡述道：盡管事先對(duì)項(xiàng)目所承受的壓力進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并采取了相應(yīng)的技術(shù)防護(hù)措施及應(yīng)急預(yù)案，然而，訪問(wèn)量激增至峰值，導(dǎo)致帶寬瞬間飽和，在眾多用戶同時(shí)觸發(fā)流量限制機(jī)制時(shí)，部分用戶的購(gòu)票流程出現(xiàn)了頻繁的中斷現(xiàn)象。大麥技術(shù)迅速對(duì)限流措施進(jìn)行了升級(jí)，同時(shí)針對(duì)刷票行為明顯的IP地址實(shí)施了封禁。在緊急搶修工作的支持下，業(yè)務(wù)于11點(diǎn)40分成功恢復(fù)了正常運(yùn)行。

大麥網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，將利用技術(shù)途徑對(duì)購(gòu)票成功的用戶身份進(jìn)行細(xì)致核查，并對(duì)他們的入場(chǎng)權(quán)利實(shí)施嚴(yán)格把控。此外，《英雄聯(lián)盟》相關(guān)方亦對(duì)此作出回應(yīng)：將不斷與大麥保持聯(lián)系，排查存在問(wèn)題的訂單，對(duì)于這些問(wèn)題訂單，將進(jìn)行回收并在適當(dāng)時(shí)機(jī)重新發(fā)售。